1. Az értékesítő kapcsolattartási adatai

Az üzlet neve: ALOTEX.hu Cégnév: ALOTEX Group s.r.o. Székhely: Nebory 585, 739 61 Třinec, Cseh Köztársaság Cégjegyzékszám: 29462088 Adószám: CZ29462088 Bejegyezve az Ostravai Regionális Bíróságon, C tagozat, 55459. sz. bejegyzés az internetes áruház üzemeltetésére a www.alotex.hu internetcímen

Visszaküldési cím: Frogman / 1530E FLK-Magyar Posta – Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18 2151 Fót Magyarország

Telefon: +36 1 445 1290  E-mail: info@alotex.hu

A telephely, raktár és átvételi pont címe: ALOTEX Group s.r.o., Nebory 585, 739 61 Třinec, Cseh Köztársaság. A telephely, raktár és átvételi pont nyitvatartása: munkanapokon 8:00–16:00 Az internetes áruház nyitvatartása: nonstop

2. Általános információk

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.alotex.hu internetes áruház igénybevételének és az ott kötött adásvételi szerződések általános feltételeit szabályozzák.

Az értékesítő által feltüntetett áru- és árinformációk kötelező érvényűek, kivéve a nyilvánvaló hibákat. Az árak az összes adót (pl. áfa) és illetéket tartalmazzák, az áruszállítási költségek kivételével. 

Az áru árának csökkentésekor az értékesítő az árcsökkentett ár mellett feltünteti a korábbi árat is, amely az árcsökkentést megelőző legalább 30 napos időszakban alkalmazott legalacsonyabb árat jelenti. Ha az áru 30 napnál rövidebb ideje van forgalomban, az értékesítő az árcsökkentés alkalmazását megelőző legalább 15 napos időszakban alkalmazott legalacsonyabb árat tünteti fel korábbi árként. A szabály a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet 2/A. §-án alapul, amely az (EU) 2019/2161 Omnibus irányelv hazai átültetése.

Az elfogadott fizetési módokról szóló információk itt találhatók.

A kiegészítéssel vagy eltéréssel elfogadott ajánlat nem minősül ajánlat-elfogadásnak.

A nem írásban megkötött szerződés tartalmának megerősítése, amely a ténylegesen megtárgyalt tartalomtól való eltéréseket mutat, nem bír joghatással.

A vevő által nem kért teljesítés átvétele nem jelenti az ajánlat elfogadását.

Az áruház oldalain feltüntetett fotók megfelelnek az értékesített árunak, amennyiben a termékleírásban nincs más feltüntetve. A megjelenítő eszköz beállításából vagy a fotótechnológiából eredő enyhe színeltérés önmagában nem minősül az áru hibájának, amennyiben az áru egyébként megfelel a leírásnak és az ábrázolásnak.

A szerződés magyar nyelven jön létre.

Az internetes áruházon keresztül megkötött szerződést az értékesítő a megkötéstől számított 5 évig archiválja a szerződés teljesítése céljából, és azt harmadik személyek számára nem teszi hozzáférhetővé. A vevő jogosult kérni az értékesítőtől a saját szerződéséhez való hozzáférést az info@alotex.hu e-mail-címen keresztül.

A szerződés megkötéséhez vezető technikai lépések a következők: a vevő kiválasztja az árut és a kosárba helyezi, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, megadja a szállítási és számlázási adatokat, ellenőrzi a rendelés tartalmát, majd a rendelés véglegesítésére szolgáló gomb megnyomásával adja le azt. A gomb közvetlen közelében a vevő egyértelmű tájékoztatást kap arról, hogy a rendelés leadásával fizetési kötelezettség keletkezik a megrendelt áruért. A rendelés elküldése előtt a vevő bármikor ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat — a „Vissza" gomb segítségével vagy a kosár közvetlen szerkesztésével. A szerződés az értékesítő általi rendelés-visszaigazolással jön létre.

A vevőnek lehetősége van az adatbevitel során keletkezett hibák észlelésére és javítására a rendelés elküldése előtt, a kosár szerkesztési funkciójával vagy a „Vissza" gombbal, a teljes rendelési folyamat során.

3. Az áru szállítása

Az értékesítő a vevőnek az árut hiánytalanul szállítja, legkésőbb a rendelés visszaigazolásától számított 30 napon belül, amennyiben az egyes árucikkeknél nem tüntet fel más szállítási határidőt. Ha az áru „raktáron" levőként van feltüntetve, az értékesítő legkésőbb a rendelés visszaigazolását követő 1 munkanapon belül elküldi azt; nem készpénzes fizetés esetén a határidő az összeg bankszámlájára történő jóváírásától kezdődik. Ha az áru „beszállítói raktáron" megjelöléssel rendelkezik, az értékesítő legkésőbb 10 napon belül elküldi.

A szállítás általános feltételei:

A vevő köteles az árut átvenni és kifizetni. Ajánlott, hogy a vevő az árut az átvételkor minél hamarabb ellenőrizze.

Adóügyi bizonylat — a számla az áru elküldésével egyidejűleg kerül kiküldésre a vevőnek. A vevő kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a számlázás elektronikus úton történjen, azaz hogy a számlát a rendelésben megadott e-mail-címre küldjük.

Ha a vevő kéri, az értékesítő írásban megerősíti, hogy milyen mértékben és mennyi ideig teljesíti a hibás teljesítésből eredő kötelezettségeit, valamint hogy a vevő hogyan gyakorolhatja az ezekből eredő jogait.

A szállítás ára és módja itt található.

Ha az értékesítő nem tartja be a szállítási vagy kézbesítési határidőt (amelyről a vevőt e-mailben értesítette), telefonon kedvezményt ajánl fel a vételárból. Ez nem érinti a vevő egyéb igényeit.

Az áru véletlen megsemmisülésének és megrongálódásának kockázata az átvétellel száll át a vevőre. Az értékesítő által szervezett szállítás során az áruban keletkezett kárért az értékesítő felel.

4. A rendelés törlése, elállás a szerződéstől, a küldemény átvételének megtagadása

Egyszerű online elállás a szerződéstől — A törvényes 14 napos elállási időszak alatt a vevő a rendelése mellett a www.alotex.hu oldalon, az ügyfélfiókjában vagy az online rendelés-összefoglalóban megtalálja a „Elállás a szerződéstől" feliratú gombot, amelynek segítségével egyetlen kattintással elállhat a szerződéstől. A gomb megnyomása után a vevő kitölti az online elállási űrlapot, amelyben megadja a visszaküldött tételeket, a visszatérítés módját és további szükséges adatokat. Az űrlap véglegesítése az „Elállás megerősítése" feliratú gombbal történik. Az elállási nyilatkozat elküldése után az értékesítő haladéktalanul, tartós adathordozón (rendszerint e-mailben) visszaigazolja az elállási nyilatkozat átvételét, a nyilatkozat tartalmával, valamint elküldésének dátumával és időpontjával. A fenti elállási mód nem érinti az alább meghatározott egyéb elállási formákat — a vevő bármilyen egyértelmű nyilatkozattal is elállhat a szerződéstől, amelyet az értékesítő székhelyére vagy az info@alotex.hu e-mail-címre küld. A jelen funkcionalitás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (1a)–(1c) bekezdéseinek és az (EU) 2023/2673 irányelv rendelkezéseinek felel meg.

A vevő a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult az áru átvételétől vagy a szállítmány utolsó részének átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül elállni a szerződéstől, függetlenül az átvétel vagy a fizetés módjától. Ez a határidő arra szolgál, hogy a vevő megfelelő mértékben megismerkedhessen az áru jellegével, tulajdonságaival és funkcióival.

A vevő jogosult az áru elküldése előtt bármikor elállni a szerződéstől. Kérjük, értesítsen bennünket a csomag feladása előtt, hogy elkerüljük a felesleges szállítási költségeket.

Az elállási nyilatkozatot a vevő az értékesítőnek a 14 napos határidőn belül küldi el vagy adja át. A vevő nem köteles megadni az elállás okát. A kommunikáció megkönnyítése érdekében célszerű az elállásban feltüntetni a vásárlás dátumát vagy a szerződés/értékesítési bizonylat számát, a bankszámlaszámot és az áru visszaküldésének választott módját.

Az értékesítő köteles a vevőnek az áru árának teljes mértékben megfelelő összeget és az áru szállításával kapcsolatban kifizetett költségeket a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszatéríteni. Ha az értékesítő egy adott szállítási módhoz több lehetőséget kínál, köteles a vevőnek a legolcsóbbat visszatéríteni. A visszatérítés ugyanolyan fizetési módon történik, mint amelyet a vevő az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha a vevő kifejezetten hozzájárul más módhoz, és ez számára nem jár többletköltséggel. Az utánvétes fizetési mód díja nem kerül visszatérítésre. A vevő legkésőbb ugyanezen határidőn belül köteles az értékesítőnek visszaküldeni vagy visszaszolgáltatni a megvásárolt árut. Az értékesítő nem köteles a befizetett összeget visszatéríteni, amíg a vevő az árut vissza nem adta, vagy nem igazolta, hogy azt az értékesítőnek visszaküldte. Az árut hiánytalanul és megfelelően becsomagolva javasolt visszaküldeni, hogy szállítás közben ne sérüljön meg. Az árut nem utánvételes küldeményként kell visszaküldeni. A vevő felelős az áru értékcsökkenéséért, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered. Az áru visszaküldésének költségeit a vevő viseli.

Ha a visszaküldött áru a vevő kötelezettségeinek megszegése következtében sérült, az értékesítő jogosult a vevővel szemben érvényesíteni az áru értékcsökkenéséből eredő kártérítési igényét, és azt a visszatérítendő összegbe beszámítani.

Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján):

• a fogyasztó személyes kívánságai alapján előállított vagy egyértelműen személyre szabott áru esetén,
• gyorsan romló áru esetén,
• az átvétel után más árukkal visszafordíthatatlanul összekevert áru esetén,
• lezárt csomagolásban szállított olyan áru esetén, amelyet egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átvétel után nem lehet visszaküldeni, ha a csomagolást az átvételt követően felbontották.

Ez utóbbi kategóriába tartoznak különösen a harisnyaneműk, a menstruációs bugyik, az öntapadós melltartók és a szilikon kiegészítők — ezeket az árukat lezárt higiéniai csomagolásban szállítjuk, és felbontás után higiéniai okokból nem tudjuk visszavenni.

Online űrlapja, valamint az adásvételi szerződéstől való elállásra vonatkozó teljes körű információk itt találhatók. 

A megrendelt áru átvételének indokolatlan megtagadása nem szünteti meg az adásvételi szerződést, és az értékesítő jogosult a sikertelen kézbesítéssel összefüggésben ténylegesen és indokoltan felmerült költségei megtérítésére.

5. A hibás teljesítésből eredő jogok és kötelezettségek

Kellékszavatosság

Ha az átvett árunak hibái vannak (pl. nem rendelkezik a szerződésben meghatározott vagy jogszerűen elvárható tulajdonságokkal, nem alkalmas a szokásos vagy a szerződésben meghatározott célra, nem teljes, mennyisége, mérete, tömege vagy minősége nem felel meg a törvényes, szerződéses vagy szerződéskötést megelőző paramétereknek), az áru hibájáért az értékesítő felel.

A vevő kellékszavatossági igénye alapján — a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:159. §-a szerint — választása szerint az alábbi igényeket érvényesítheti:

• kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az az értékesítőnek a másik igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget okozna,
• ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha az értékesítő a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének nem tud eleget tenni, az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát az értékesítő költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A vevő az átvételtől számított 2 éven belül érvényesíthet kellékszavatossági igényt. Az átvételtől számított 1 éven belül felmerült hibáról vélelmezni kell, hogy az az átvétel időpontjában már fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Az értékesítő nem köteles eleget tenni a vevő igényének, ha bizonyítja, hogy a vevő az áru átvétele előtt tudott a hibáról, vagy azt maga okozta.

Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a vevő — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényt a vevő kizárólag a termék gyártójával vagy forgalomba hozójával szemben érvényesíthet; az értékesítő termékszavatossági igény alapján nem felel, kivéve, ha egyben gyártónak is minősül. Termékszavatossági igény alapján a vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető. Kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, ugyanazon hiba miatt nem érvényesíthető párhuzamosan.

Jótállás

Az értékesítő az áru átadásától számított 24 hónapos jótállási időszakban felel az átvételt követően keletkező hibákért, illetve a reklámban, az áru csomagolásán vagy a mellékelt használati útmutatóban feltüntetett felhasználhatósági időszakban keletkező hibákért.

Használt áru és csökkentett árú termék

Használt áru értékesítésekor az értékesítő nem felel a korábbi használatból vagy elhasználódásból eredő hibákért. Csökkentett áron értékesített áruk esetén az értékesítő nem felel azért a hibáért, amely miatt az alacsonyabb árat megállapították. Ezekben az esetekben a vevőt kicserélési jog helyett arányos árleszállítás illeti meg.

Ha előfordul, hogy a vevő a rendelésben meghatározottól eltérő árut kap (a kiszállításkor bekövetkező nem szándékos felcserélés), köteles felvenni a kapcsolatot az értékesítővel. Kérjük, ne küldje vissza azonnal. Az értékesítő saját költségén átveszi az árut és kicseréli a megfelelőre.

6. A reklamáció intézése

A vevő a reklamációt az értékesítőnél vagy a javításra kijelölt személynél érvényesítheti, ha ilyen személy meg van jelölve. A reklamáció bármilyen igazolható formában érvényesíthető, különösen személyesen, írásban vagy elektronikusan. A reklamációban célszerű feltüntetni a vevő azonosítási adatait, a reklamált áru megjelölését, a hiba leírását és a reklamáció kívánt elintézési módját.

Az értékesítő a reklamáció beérkezésekor köteles a vevőnek átvételi elismervényt kiállítani.

Letölthető űrlap itt.

A vevő köteles igazolni, hogy az árut az értékesítőnél vásárolta; erre legalkalmasabb a vásárlási bizonylat bemutatása, ez azonban nem az egyetlen lehetséges igazolási mód. Az árut szállítás előtt megfelelően becsomagolni ajánlott, hogy ne sérüljön meg. Ha a reklamáció jellege lehetővé teszi, javasolt az árut tisztán és a reklamáció elbírálásához szükséges tartozékokkal együtt elküldeni; ez azonban nem feltétele a reklamáció érvényesítésének, kivéve, ha a hiba elbírálásához elengedhetetlen.

Az értékesítő köteles haladéktalanul, legkésőbb három munkanapon belül dönteni a reklamációról, illetve arról, hogy a döntéshez szakértői vélemény szükséges-e. A szakértői vélemény szükségességéről szóló tájékoztatást ezen határidőn belül közli a vevővel. A reklamációt, beleértve a hiba kijavítását is, az értékesítő indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az érvényesítéstől számított 30 napon belül intézi el, kivéve, ha a vevővel írásban hosszabb határidőben állapodnak meg. E határidő eredménytelen elteltével a vevő elállhat a szerződéstől vagy arányos árleszállítást igényelhet.

Ha az értékesítő elutasítja a hiba kijavítását, a vevő arányos árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől.

Ha a reklamáció állapotát online nem lehet nyomon követni, az értékesítő vállalja, hogy a reklamáció elintézéséről a vevőt annak kérése szerint e-mailben vagy SMS-ben értesíti.

Jogos reklamáció esetén a vevőt a ténylegesen felmerült, indokolt költségek megtérítése illeti meg.

7. Vitarendezés

Az értékesítő és a vevő közötti kölcsönös vitákat az általános hatáskörű bíróságok rendezik.

A fogyasztónak minősülő vevőnek az 1997. évi CLV. törvény (a fogyasztóvédelemről) és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján joga van az adásvételi szerződésből vagy a szolgáltatási szerződésből eredő fogyasztói vita peren kívüli rendezéséhez. A fogyasztói viták peren kívüli rendezésére jogosult szervek a békéltető testületek. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az illetékes testületek elérhetőségei a www.bekeltetes.hu weboldalon találhatók.

Tájékoztatásul: az értékesítő székhelye szerinti illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület, székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., telefon: +36 1 488 2131, e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu, weboldal: bekeltet.bkik.hu

A peren kívüli fogyasztói vitarendezés kizárólag a fogyasztó kérelmére indítható, és csak abban az esetben, ha a vitát nem sikerült közvetlenül az értékesítővel rendezni. A kérelem legkésőbb a fogyasztói jog első érvényesítésétől számított 1 éven belül nyújtható be.

Határon átnyúló fogyasztói vita esetén a fogyasztó az Európai Fogyasztói Központok Hálózatának Magyarországi Központjához fordulhat, amely az ilyen ügyek kezelésében nyújt segítséget. Elérhetőség: www.magyarefk.hu, e-mail: info@magyarefk.hu, telefon: +36 1 896 7747.

Az értékesítő kötelezettséget vállal arra, hogy elsősorban a peren kívüli vitarendezésre törekszik a vevővel, kivéve, ha a vevő azt elutasítja.

Ez az eljárás nem minősül közvetítésnek a 2002. évi LV. törvény (a közvetítői tevékenységről) értelmében, sem választottbírósági eljárásnak a Polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint, és igénybevétele nem érinti a felek azon jogát, hogy igényükkel a békéltető testülethez vagy a bírósághoz forduljanak.

A peren kívüli vitarendezési tárgyalás időtartama alatt a Ptk. szerinti elévülési és jogvesztő határidők nem kezdődnek el és nem folynak, amíg a vitában részt vevő felek valamelyike kifejezetten el nem utasítja az eljárás folytatását.

A fogyasztóvédelmi kötelezettségek betartását Magyarországon a fogyasztó lakóhelye szerinti illetékes vármegyei kormányhivatal ellenőrzi az 1997. évi CLV. törvény alapján (www.kormanyhivatal.hu).

Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete (Digital Services Act, „DSA") értelmében az értékesítő tájékoztatja a vevőket, hogy a felhasználók által közzétett tartalmak (különösen a termékvélemények) a hatályos jogszabályok, az ÁSZF vagy a jó erkölcs megsértése esetén moderálhatók vagy eltávolíthatók. A moderálással érintett felhasználó megkapja a döntés indoklását és a fellebbezési lehetőségről szóló tájékoztatást. DSA kapcsolattartási pont: info@alotex.hu

8. Személyes adatok védelme

Az értékesítő az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) 13. cikke alapján fennálló tájékoztatási kötelezettségét — amely a vevő személyes adatainak az adásvételi szerződés teljesítése, a szerződéssel kapcsolatos tárgyalások és az értékesítő közjogi kötelezettségeinek teljesítése céljából történő kezelésével kapcsolatos — külön dokumentum útján teljesíti.

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos szükséges információk itt találhatók: https://www.alotex.hu/adatvedelmi-tajekoztato

9. Kereskedelmi tájékoztatók küldése és cookie-k

A személyes adatok kezelésével kapcsolatos információkat az Adatvédelmi szabályzat című külön dokumentum tartalmazza. A cookie-k használatáról és azok beállítási lehetőségeiről a Cookie szabályzat című külön dokumentum, illetve az értékesítő weboldalán található cookie-kezelő eszköz nyújt tájékoztatást.

A kereskedelmi tájékoztatók küldése a hatályos jogszabályoknak — különösen a 2001. évi CVIII. törvénynek (az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról) és az elektronikus hírközlésről szóló mindenkor hatályos jogszabálynak megfelelően történik, és a vevőnek mindig lehetősége van azok fogadását megtagadni.

10. Egyéb rendelkezések

Fogyasztói vélemények — A www.alotex.hu oldalon közzétett termékvélemények és értékelések kizárólag olyan vásárlóktól származnak, akik ténylegesen vásároltak az értékesítőnél. A vélemények gyűjtése külső szolgáltató vagy közvetlenül az értékesítő által, e-mailes kérdőíveken keresztül történik, amelyeket csak azoknak küldünk, akik az értékesítőnél rendelést véglegesítettek. A véleményeket az értékesítő nem módosítja — mind a pozitív, mind a negatív értékeléseket közzétesszük. A fenti rendelkezés megfelel a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény és az (EU) 2019/2161 Omnibus irányelv által bevezetett tájékoztatási kötelezettségnek.

Jelen ÁSZF alkalmazásában vevőnek minősül az a fogyasztó, azaz olyan természetes személy, aki az értékesítővel ellentétben a szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem vállalkozói tevékenysége, illetve önálló foglalkozása körében jár el.

Jelen ÁSZF alkalmazásában értékesítőnek minősül az a vállalkozó, aki a vevővel ellentétben a szerződés megkötésekor és teljesítésekor vállalkozói tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében jár el.

Az itt nem szabályozott egyéb kérdésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az 1997. évi CLV. törvény (a fogyasztóvédelemről), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól) és a Magyar Köztársaság egyéb hatályos jogszabályai az irányadók.

A szerződésre és az azzal összefüggő kérdésekre a magyar jog az irányadó.

Jelen ÁSZF az értékesítő weboldalán az elektronikus megrendelés vevő általi elküldésének napján közzétett szövegben érvényes és hatályos. Az ÁSZF irányadó szövegét az értékesítő a rendelés visszaigazolásával együtt küldi meg a vevőnek. Az ÁSZF módosításának joga fenntartva.

Jelen ÁSZF 2026. június 12-étől érvényes és hatályos. A 2026. április 2-jétől hatályos korábbi változat az ezen időpont előtt kötött szerződések tekintetében marad érvényben.